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Marken Ratgeber

Mit Marketing zum Markterfolg: Wie Nespresso die Welt eroberte

Nespressokapsel Kapselkaffee, zu beginn verteufelt, heute sehr beliebt

Unvorstellbar scheint es angesichts ihrer Allgegenwärtigkeit in den Küchen und Büros der Espresso-Genießer rund um den Globus, und doch: Als die Marke Nespresso 1986 auf dem Markt eingeführt wurde, fanden sich kaum Abnehmer für das Nespresso System der Kaffeezubereitung. Erst ein Wechsel an der Unternehmensspitze brachte den Erfolg, denn mit ihm ging eine Neuausrichtung des Marketings einher. Die Erfolgsgeschichte des markeneigenen Systems, Kaffeegetränke nicht auf der Grundlage losen, sondern kapselversiegelten Kaffeepulvers zu brühen, nahm ihren Lauf. Bereits seit 1990 werden die Kaffeemaschinen der Marke dabei in Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern vermarktet, die sich im jeweiligen Vermarktungsgebiet stets durch ihren Ruf als Premium-Marke für Hausgeräte auszeichnen. So kommt es, dass sich in verschiedenen Ländern der Welt auch unterschiedliche Markennamen auf den Nespresso Kaffeemaschinen finden, wobei u.a. Krups Nespresso Maschinen aufgrund der internationalen Strahlkraft des Markennamens weltweit sehr häufig zum Sortiment der Nespresso Maschinen gehören. Gemein ist den Nespresso Geräten stets das charakteristisch geschwungene N der Marke – und selbstveständlich die hohe Qualität der Kaffeegetränke. Nespresso Kapseln für höchsten Kaffeegenuss sind dabei in 16 verschiedenen Sorten verfügbar, sie sind sowohl im Fachhandel als auch über Nespresso selbst erhältlich.

Nespresso: Premium-Lifestyle-Aroma, frisch aus der Kapsel

Für die Gründung der Marke Nespresso setzte man beim Mutterkonzern Nestlé noch ganz auf die Strahlkraft seiner weltberühmten Kaffeemarke Nescafé – unverkennbar diente sie als Inspiration für den Namen des neuen Kaffeesystems. Denn Kunden sollten von Beginn an die exquisite Qualität und das Premium-Image von Nescafé mit der Güte der neuen Marke verbinden. Längst nun ist diese gänzlich unabhängig von der Verknüpfung, Nespresso selbst gilt heute als Marke mit zweifellos höchst exklusivem Image. Und durch die Wahl eines Systems der Marke wird dieser exklusive Charakter auch den Kunden selbst und im buchstäblichen Sinne verliehen, indem mit dem Kauf die Aufnahme in den Nespresso Club einhergeht: Was könnte die Zugehörigkeit zu einem exklusiven Zirkel besser ausdrücken als ein Club? Der hohe und exquisite Genussfaktor des Nespresso Kaffeesystems hat der Marke zu weltweiter Beliebtheit verholfen und sie zu einem Erkennungszeichen eines niveauvollen Lebensstils werden lassen. Mit zunehmender Bekanntheit ist dabei auch die Kritik am Konzept der Marke laut geworden. Diese bezieht sich oft auf die ökologischen Nachwirkungen des Kapselsystems. Nespresso hat daraufhin die Initiative Ecolaboration ins Leben gerufen und geht so auf die Argumente der Kritiker ein. Indem der markeneigene Beitrag zur Nachhaltigkeit kommuniziert und zudem gezeigt wird, wie Verbraucher selbst dafür sorgen können, die Ökobilanz des Kapselkaffees gar besser zu machen als die des losen Kaffeepulvers, kann die Marke ihr unverändert hohes Ansehen unter den Kaffeegenießern rund um den Globus bewahren. Kritik besteht auch an der Konzeption der Nespresso Maschinen, denn diese sind grundsätzlich so gestaltet, dass allein die markeneigenen Kapseln verwendet werden können, der Maschinenkauf also mit unvermeidbaren Folgekosten einhergeht. Doch obwohl dieser Kritikpunkt inzwischen nicht minder bekannt ist als das Kaffeesystem selbst, vermag auch er keineswegs, dem Erfolg der Marke zu schaden: Vielmehr zeigt sich, dass Kunden sich bewusst für die Markenbindung entscheiden. Denn sie wissen: In der Perfektion des fein abgestimmten Kaffeesystems kann nur mit Nespresso Kapseln der exklusive Genussfaktor erreicht werden.

Kundenservice, der für Genuss sorgt: Der einzigartige Nespresso Club

Nespresso Kapselmaschine Wer eine Nespresso Maschine kauft, ist automatisch Mitglied im "Nespresso Club"

Nespresso Maschinen besitzen stets eine 24-monatige Herstellergarantie, um diese im Notfall möglichst schnell und umfassend in Anspruch nehmen zu können, sollte das Gerät schon beim Händler oder über die Firmenwebsite registriert werden. Dies ist mit dem Eintritt in den kostenfreien Nespresso Club verbunden, der zahlreiche Vorteile, darunter die automatische Wartungserinnerung, mit sich bringt. Bei Garantieansprüchen genügt sodann der gebührenfreie telefonische Kontakt zum Nespresso Kundendienst, hier wird bei Problemen kompetenter Rat gegeben. Sollte eine Reparatur vonnöten sein, wird die Abwicklung des Nespresso Maschinenservice veranlasst. Dieser Maschinenservice kann, gegen eine Pauschale, auch nach Ablauf der Garantiefristen in Anspruch genommen werden, auf die vorgenommenen Reparaturen wird sodann eine 6-monatige Garantie gewährt. Bei Verlust der Bedienungs- oder Wartungsanleitung können diese für gewöhnlich schnell und direkt über die Produkt-Detailseite der Nespresso Firmenwebsite geladen werden.

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