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Teamleiter Kundenservice - Property & Casualty Motor (m/w/d)

26.06.2022
60437 Frankfurt (Main)
We care – Wir für Dich!

Du möchtest unseren Kunden nicht nur Service, sondern Erlebnisse bieten? Du möchtest Kunden in Deinen Bann ziehen?

Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen und uns fordern. So finden wir gemeinsam neue Wege, den besten Service für unsere Kunden zu bieten.

Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care – Wir für Dich" exzellenten Kundenservice. Wir suchen Dich als

Teamleiter Kundenservice - Property & Casualty Motor (m/w/d) Ort: Zurich Kunden Center GmbH, Frankfurt am Main Das erwartet dich

Als Teamleiter Kundenservice - Property & Casualty Motor (m/w/d) bist Du für die disziplinarische sowie fachliche Führung Deines Serviceteams verantwortlich. Du stellst einen exzellenten Kundenservice durch die Anwendung geeigneter Planungs-, Steuerungs- und Controllinginstrumente sicher. Des Weiteren verantwortest Du die Qualifizierung und Weiterentwicklung Deines Teams und gewährleistest so ein nachhaltig positives Serviceerlebnis. Außerdem stellst Du eine hohe Bearbeitungsqualität durch die Umsetzung von fachlichen Anleitungen sicher. Nicht zuletzt verantwortest Du die laufende Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen und setzt hierzu geeignete Tools und Methoden ein. Dabei hast Du stets das Kundeninteresse im Blick und stellst ein positives Serviceerlebnis end-to-end sicher. Darüber hinaus gehören folgende spannende Tätigkeiten zu Deinen Aufgaben:

  • Förderung der Zusammenarbeit im Sinne des Führungsleitbildes der Zurich
  • Laufende Verbesserung der Kundenzufriedenheit gemessen am Net Promoter Score
  • Initiieren, Treiben und Begleiten von Optimierungen der Customer Journey im Rahmen von Projekten und Initiativen
Das bringst du mit
  • Kaufmännische Ausbildung in der Finanzdienstleistungsbranche, z. B. zum/zur Finanzkauffrau / Finanzkaufmann (m/w/d) oder vergleichbar, ein wirtschaftswissenschaftliches Studium (Betriebwirtschaftslehre / BWL, Business Administration o. Ä.) ist von Vorteil
  • Mehrere Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice sowie gutes Fachwissen im Dienstleistungssektor (telefonische und schriftliche Kundenbetreuung)
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte sowie ausgewählter Module des Office-365-Pakets, insbesondere Sharepoint, OneDrive und Teams.
  • Gute Kenntnisse gängiger Projekt- und Prozessmanagement-Tools von Vorteil (u. a. Visio, ARIS, JIRA)
  • Gute Kenntnisse von modernen Managementmethoden (Agile, Design Thinking, SCRUM)
  • Ergebnisorientiertes Handeln und Treffen von betriebswirtschaftlichen Entscheidungen unter Beachtung des Kundenbedarfs
  • Fähigkeit, Probleme zu erkennen, zu analysieren und unkomplizierte Lösungen zu finden
  • Hohes Kommunikationsvermögen und sicheres Auftreten sowie Freude an der Gestaltung von Veränderungsprozessen
  • Hohe Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken
  • Adäquater Umgang mit Stress- und Konfliktsituationen
Das bieten wir dir
  • Modernes und effizientes Bürokonzept „New Work“
  • Attraktive betriebliche Altersversorgung
  • Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket, Parkplatz, Fitnessstudio, Mitarbeitertarife
  • Flexible Personaleinsatzplanung mit dem Kunden im Mittelpunkt
  • Gesundheitsangebote: Vom Gesundheitstag über Betriebssport bis hin zur Grippeschutzimpfung
Dein Kontakt

Du hast Freude daran, Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln? Dann suchen wir genau Dich. Verstärke unser sympathisches Serviceteam und schaffe gemeinsam mit uns positive Kundenerlebnisse. Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne per E-Mail an:
zkc-bewerbung@zurich.com

Zurich Kunden Center GmbH
Zurich Gruppe Deutschland
Personalabteilung, Medine Demir
Olof-Palme-Straße 37
60439 Frankfurt
Telefon 069 66369-2023





www.zurich.de

Weitere Angaben

  • Berufserfahrungerforderlich
  • Leitungsebeneleitende Position
  • Führungserfahrungerforderlich
  • ArbeitgeberInserent ist Arbeitgeber
  • JobtypVollzeit
  • FirmaZurich Gruppe Deutschland / Zurich Kunden Center GmbH
  • PLZ der Firma60437
  • Ort der FirmaFrankfurt am Main

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  • Ort60437 Frankfurt (Main)
  • Anzeigen­typGewerbliches Angebot
  • Anzeigen­datum26.06.2022
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  • KategorieJobs, KarriereVertrieb, Verkauf